Chez Spirit Energy, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, nous vous invitons à effectuer votre demande directement via notre formulaire dédié :
➡️ https://www.spiritenergysl.com/retractation/
Une fois votre demande envoyée, une confirmation de prise en compte vous sera affichée. Nous reviendront ensuite vers vous afin de vous communiquer les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le ou les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés ;
- être retournés avec leur emballage et leurs accessoires éventuels.
Les articles présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou qui ne seraient pas dans un état permettant leur remise en vente pourront être refusés.
Frais de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou cas prévu par la loi.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant un suivi du colis afin de conserver une preuve d’expédition.
Remboursement
Après réception de votre retour et vérification de l’état du ou des articles, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera réalisé dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursables.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.
ATTENTION : Tous bijoux achetés sur une foire ou salon en France ne donnent pas droit à un délai de rétraction conformément à l’arrêté du 2 décembre 2014.
Échange ou remplacement
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après traitement de votre retour.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre demande de rétractation, vous pouvez nous contacter : contact@spiritenergysl.com
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
